Pour structurer l’expérience, proposez un cadre clair de livrables: ce qui est livré, les délais, les conditions d’annulation et les garanties associées. Les tarifs doivent être affichés de manière transparente, avec les taxes incluses et les coûts additionnels explicités dès la première information. Demandez des retours clients et testez les parcours de réservation pour identifier et corriger les points de friction; vous pouvez, à titre d’exemple, consulter Voyages et tourisme : clarifier les offres et les CGV pour gagner en confiance. Cela facilite aussi la comparaison entre offres et identifie rapidement les écarts.